获得新客户并留住他们对企业来说非常重要。 但成功的另一个关键是：扩大已有的客户。 这意味着找到为现有客户提供更多价值的方法，并在此过程中带来额外的收入。 向已经了解并喜欢您所提供产品的人出售更多产品比寻找全新客户更容易。
想一想：获得一位新客户的成本可能是保留一位老客户的五倍。 想象一下为了让新人向您购买产品所花费的所有时间、精力和资源。 这就是为什么公司非常重视续订客户订阅。 然而，在扩大规模方面，仅仅依靠更新是不够的。
这就是客户扩展策略派上用场的地方。 在本文中，我们将讨论它的重要性，并探讨它如何有助于实现持续、长期的收入增长，即使在经济状况不确定的情况下也是如此。
什么是客户拓展？“客户扩张意味着让现有客户满意并说服他们购买更多产品。与吸引新客户相比，这有助于公司留住客户并节省资金。”
为了扩张，公司采用的策略包括向现有客户销售更多产品（追加销售）、提供相关产品（交叉销售）以及添加额外功能（附加产品）。 这是扩大客户群的更明智的方法，因为它比获得新客户的成本更低。 它对于每个领域的企业都很有用，特别是在软件（如应用程序）领域，其重点是让更多的人使用和享受该产品。
为什么客户拓展很重要？ 在当今竞争激烈的商业世界中，获得新客户非常困难。 公司面临着激烈的竞争，并且资源有限，因此在不首先证明其价值的情况下，很难说服别人对你的产品说“是”。
实现更持久增长的一种方法是扩大现有的客户群。 这种方法的重点是向您当前的客户展示您的产品或服务可以提供的附加价值。
通过扩展到现有客户，您的目标是让他们购买更多产品并定期使用您的产品或服务。 如果成功，您将保留现有客户并避免尝试吸引新客户的成本。
对于公司来说，关注客户流失率至关重要。 如果离开您的服务的人数多于加入您的服务的人数，则可能会导致问题。 流失率可能受到多种因素的影响，例如订阅者在免费试用后不再继续或在几个月后取消。
为了增加收入，请专注于提供流畅的客户体验、提高满意度并提供额外价值。 您可以通过升级产品、推荐补充项目或添加基于订阅的服务的功能来吸引用户的兴趣。
现在您已经了解了其重要性，让我们探讨一下客户扩展的三种类型。
客户拓展的 3 种主要类型客户拓展主要分为三种类型：
升级或追加销售：公司说服客户购买他们选择的产品或服务的价格更高的高级版本。 交叉销售：它涉及公司建议补充所选商品的其他产品。 附加组件：公司提供额外的功能来增强客户已经使用的产品或服务。 为了直观地看到这三种类型之间的差异，这里有一个用华夫饼解释的例子！
升级或追加销售以扩大客户群如果人们已经在使用您的产品，请考虑提供额外服务。 这样，用户可以通过特殊计划添加额外的功能来改善他们的体验。
公司过去常常等到用户用完当前计划的资源才建议升级的日子已经一去不复返了。 事情变了。 例如， Dropbox就采取了一种很好的方法来为其客户提供升级服务。
Dropbox 使用提示让用户了解其免费帐户的限制。 它们提供随时升级以获得更多存储空间的机会。 这种方法已被证明是有效且有益的。
交叉销售以扩大客户交叉销售和追加销售都希望顾客购买更多产品，但实现方式不同。
追加销售试图让客户在他们已经使用的产品上花费更多。 另一方面，交叉销售希望客户为相关产品支付更多费用。
例如，如果您在MAC 网站上寻找口红，他们可能会建议您也购买一些迷你必备品。 这是交叉销售的一个例子，即使在美容产品领域也是如此。
用于扩展客户的附加组件当有人已经在使用主产品时，附加组件就会发挥作用（它们不能单独使用）。 您可以让用户有机会通过购买额外的服务或产品来增强他们的产品。
以下是知名品牌Ferns N Petals的一个例子，该品牌在全球范围内为特殊场合提供礼物。 他们提供附加物品，通过提供额外的物品来增强您的礼物。 例如，如果您订购生日蛋糕，他们会建议您添加蜡烛、鲜花甚至气球等额外物品，让庆祝活动变得更加特别。 这是一个明智的策略，可以增加您的产品范围，从而提高销量。
什么是客户拓展策略？ 客户扩展战略，通常称为客户增长或客户扩展计划，是指旨在增加收入并从现有客户中获取更大价值的一系列举措和策略。
采用客户扩展策略的公司不是仅仅专注于获取新客户，而是努力优化现有客户群的终身价值。 这种方法承认当前客户作为宝贵资产的重要性，并旨在加强与他们的关系。
促进业务增长的十大强大客户拓展策略我们讨论了客户拓展的三种主要类型。 现在，你实际上是如何做到的？ 仅仅提供升级或在网站上展示额外的产品是不够的。
为了提高销售额和利润，您必须选择有效的方法来与客户建立联系并引起他们的兴趣。 采取吸引更多客户战略的公司应该注意各种因素，以便在适当的时候充分利用机会。 那么，如何利用客户拓展来拉动销售呢？ 我们有 10 种明智的客户拓展策略供您考虑。
1. 提供卓越的客户服务扩大客户群不仅仅是获得新客户；还包括获取新客户。 它还涉及通过优质的客户服务保留您已有的产品。 当客户访问您的网站、移动应用程序或社交媒体时，积极主动地为他们提供帮助。 通过反馈倾听客户的意见，并根据他们的建议不断改进您的服务。
专注于解决问题并超越客户的期望； 这让他们想继续做你的生意。 如果您始终如一地提供优质服务，不仅会让现有客户满意，而且他们还会向其他人介绍您的业务，帮助其稳定、积极地发展。
想知道如何有效实施这些策略？ 嗯，市场上有很多客户支持工具，我建议考虑REVE Chat 。 它是最好的支持人工智能的客户支持软件选项之一，让您可以跨各种平台（例如网络、应用程序、Facebook、Viber、Instagram、Telegram 和 WhatsApp）提供即时帮助。 借助其人工智能聊天机器人，即使您的客服人员繁忙或下班后，您的业务运营（包括客户服务）也可以顺利运行。
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2. 营造紧迫感为了让人们快速购买商品，营销人员会使用 FOMO（害怕错过）技巧，例如设置时间限制或捆绑产品。 他们使用多种方式（例如广告和消息）来激发您的购买欲望。 这些技巧会让您觉得如果不立即购买，您可能会错过。 这有助于他们在短时间内卖出大量产品。 如果您可以传达良好的信息并提供优惠，您的客户可能会当场购买商品。
3. 提供高级功能试用让人们升级到更好的产品或服务的一个好方法是让他们有机会首先免费尝试您的优质服务。 当用户尝试它时，他们可以看到它提供的好处和价值。 免费试用结束后，他们可以决定购买更好的计划来实现他们的目标。
4. 让客户随时了解新的更新让您的客户了解您的任何新产品或计划。 只需提前告知他们您即将推出的产品或升级即可。 当他们检查它们时，他们可能会购买或切换到具有额外功能的更高级的计划。 通过社交媒体、电子邮件、网络推送消息和聊天机器人与他们联系。
5.利用电子邮件营销活动进行追加销售如果您有不同的订阅计划或附加服务要提供，电子邮件确实可以帮助您吸引更多客户。
大多数时候，企业在接触新人或试图让免费用户付费时会发送“销售”电子邮件。 但猜猜怎么了？ 您还可以通过电子邮件营销向现有客户销售更多产品。 首先，在发送电子邮件之前了解客户的需求。 然后，让他们知道您的优惠。 您可以制作非常好的电子邮件营销活动并将其发送给您列表中的人员。
6. 提供个性化优惠使用您了解的客户详细信息（例如他们的偏好或购买历史记录），您可以专门为他们创建特别优惠。 这种个人风格增加了客户对其他产品或升级感兴趣的可能性。
当客户觉得您的团队真正考虑到他们的需求时，他们更有可能选择这些额外的产品。 这种个性化的方法在您的企业和客户之间建立了更牢固的联系，提高了整体满意度和他们选择额外服务或升级的可能性。
7. 完美的时间很重要选择合适的时机向客户提出附加服务非常重要。 不要让他们感到被迫升级。 相反，要等到他们完全了解您的产品的价值。
一旦他们认识到其真正价值，您就可以建议额外的产品来增强他们的订阅，为他们提供更多好处。 这种耐心和周到的方法确保客户更有可能欣赏和接受您提出的附加服务。
8.积极倾听客户的反馈通过关注客户反馈来留意扩展业务的机会。 当客户提出问题或提出疑虑时，他们通常希望得到有用的答复。
如果您仔细对待客户的每封电子邮件、电话或实时聊天互动，您可能会发现机会引导他们使用更好、更高级的功能，从而帮助您的业务发展。 这一切都是为了在机会出现时保持警惕并准备好发现它们。
9. 定制用户界面以应对客户挑战建议客户升级或添加额外功能的最佳时机是当他们使用您的产品时。 考虑到他们可能遇到的任何问题，让他们看到的屏幕对他们来说是特别的，并向他们展示一个好的报价。 另外，在设置他们看到的屏幕时，一定要真正关注他们想要什么、喜欢什么以及他们的整体体验。
10. 定期升级您的产品为了让您当前的客户满意并坚持您的品牌，请始终提出新想法。 密切关注您所在行业正在发生的事情，并使用新技术提供比客户期望更好的解决方案。 为了让您的产品始终有价值，您必须了解客户的需求，并始终找到让事情变得更好的方法。
通过客户扩张推动收入增长与其总是试图吸引新客户，不如专注于为现有客户提供更多服务。 客户扩张不仅会增加您的月收入，而且随着时间的推移，它还会使每个客户变得更有价值。 使用这种方法还可以帮助您找出哪些因素可能会让他们离开，或者是什么让他们想要继续留下来，从而应对客户流失。